“解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命。”陕西省信访局副局长周路峡表示，近年来，陕西积极探索和推广让群众“最多访一次”，要求以最短时间最快速度一次性解决群众诉求，让群众少跑腿，不断提升服务效能。

　　为此，陕西省信访局制定印发《让群众“最多访一次”实施细则》和《信访事项首办责任制实施细则》，对初次信访事项办理，实行首办负责制，马上办、简易办，及时回应群众关切，依法及时就地解决群众合理诉求，让群众不再重复上访。

　　同时，陕西省推行联合接访。在省、市、县建立信访联合接待大厅，推行多部门联合进驻大厅接访，对信访问题“一站式”受理、“一条龙”办理、“一揽子”解决，减少了群众信访成本，大大提高了信访事项解决的质效。对联合会商难以解决的疑难复杂信访问题，提请本级信访工作联席会议协调，推动信访问题及时就地解决。

　　陕西还把领导干部接访作为落实信访工作责任制、及时就地解决群众合理诉求的重要方式，建立健全领导干部接访下访工作制度，常态化深入信访接待场所和基层一线协调解决信访问题，全程参与案件的调查、协调和处理，推动信访问题一次性解决到位。并加强督促检查，对回访中发现的问题，立即组织督办或专项督查，直到问题解决。

　　据介绍，目前陕西省所有县(市、区)及90%以上的乡镇建立了信访工作联席会议机制，已形成信访工作整体合力。同时，该省强力推进治理重复信访、化解信访积案专项工作。今年以来，该省先后两次组成督查组，深入各市(区)和信访问题突出的县(市、区)进行带案实地督查，推动疑难复杂信访事项化解。各地各部门也全力推进信访积案化解，中省交办的2万余件重复信访事项95%以上得到有效化解。(完)